Análisis de afluencia de clientes, comportamiento y fila de espera
Transforme datos históricos y en tiempo real que realmente puedan mejorar la experiencia del cliente, optimizar el servicio y aumentar el desempeño general del negocio. Qtrac iQ envía datos procesables que usted puede verdaderamente entender y utilizar para bajar los costos y aumentar sus ganancias.
Cuenta a los clientes con un 99.5% de precisión, limitando el "desliz de errores" y asegurando una información precisa, aún en áreas con cambios de luz o temperatura.
Descubra tendencias y conozca sus horas, días y estaciones más ocupadas (y las más bajas), con el fin de optimizar la programación de mano de obra y su asignación.
Utilice información accionable en tiempo real para alinear la labor con el tráfico actual, optimizando la eficiencia en el servicio mientras mejora la experiencia del cliente.
Reconoce patrones de flujo de clientes y eventos como una larga cola de espera, bloqueo del tráfico o un aumento de clientes y actuar de forma inmediata.
Sepa cuando una habitación, área o espacio ha alcanzado un nivel de ocupación específico y lance una alerta o acción para prevenir situaciones de amenaza a la seguridad o al servicio.
Conozca el comportamiento del cliente o del servicio dentro de un espacio o en áreas específicas para ayudar a optimizar el desempeño tanto de empleados como del negocio.
Optimice el desempeño identificando cuándo y qué tan seguido abandonan los clientes un área o fila debido al flujo de clientes o a asuntos relacionados con el servicio.
Monitoree el movimiento, dirección y tiempo de espera para poder manejar filas de espera no estructuradas, áreas seguras, puntos de entrada/salida o espacios de auto-servicio.
Accurately measure, monitor, and predict wait times in both structured and unstructured queues to help deliver an exceptional customer experience.
Monitoree los tiempos de servicio y maneje la eficiencia para aumentar las transacciones por periodo de tiempo, optimizando el servicio y la efectividad operativa.
Monitoree las llegadas de clientes para poder a predecir las cargas de atención y manejar la asignación de personal. Rastree y monitoree los índices de atención para identificar oportunidades de capacitación.
Active automáticamente los procesos o alertas basados en el flujo de clientes o eventos KPI para optimizar las medidas de desempeño y las metas de negocio.
Sensores de última generación, incorporados en el interior de los postes o montados en lo alto, monitorean la actividad de los clientes y la transforman en una poderosa herramienta de análisis. Los resultados se le envían por medio de pantallas, mientras que alertas en tiempo real, personalizadas, le permiten actuar en el momento, antes de que los asuntos se salgan de las manos. Y los clientes se mantienen enterados con tiempos de espera publicados.
Los informes y tableros poderosos y personalizados suministran información simple de entender, para tomar acción y proyectar optimizando el flujo del servicio y del cliente.
El publicar los tiempos de espera estimados mantienen las expectativas del cliente en revisión y le ayudan a balancear las cargas de servicio dirigiendo a los clientes hacia las mejores áreas de servicio.
Las alertas en tiempo real y accionables le permiten a los administradores gestionar los problemas antes de que estos escalen.
El sensor construido en el Soporte de Correa Retractable Beltrac captura la información, eliminando la necesidad de instalaciones costosas.
La tecnología de interruptor de haz conductor dual cuenta a las personas y palpa la velocidad y la dirección con más del 95% de precisión.
No necesita de energía AC. Las baterías recargables en sus lugares duran hasta 1 año.
La comunicación inalámbrica Zigbee de ultra bajo consumo asegura la transmisión de la información de las colas de espera.
No tiene problemas de privacidad.
La tecnología de luz y radar de última generación cuenta y rastrea a las personas con 99.5% de precisión.
La privacidad nunca esta comprometida como sucede con la tecnología de video, WiFi o Bluetooth.
El sensor cubre hasta un área de 550 pies cuadrados.
El reconocimiento de la forma puede diferenciar entre objetos y personas y puede aún reconocer grupos de familia.
Los empleados usando la etiqueta de Qtrac no son tomados en cuenta en la recolección de datos.
Uso de la tecnología de análisis de filas de espera para mejorar la experiencia del cliente
Descubra como las soluciones de Lavi están trabajando para ayudar a DFW a crear el aeropuerto del futuro.
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