Procedimiento general de devoluciones
Antes de devolver cualquier artículo, por favor contacte al equipo de servicio al
cliente al 800.624.6225 para confirmar que sus materiales
califican para devolución. Una vez aprobados, le proporcionaremos un número de
Autorización de Devolución de Mercancía
(RMA por sus siglas en inglés) junto con las instrucciones de cómo y
cuándo regresar el producto. Nos reservamos el derecho de no aceptar
mercancía en devolución 14 días después de haber emitido el RMA.
Lavi no aceptará artículos que sean regresados sin un número RMA.
Productos dañados durante el envío
Si el empaque aparece dañado en el exterior, por favor diga a la empresa de transporte
que rehúsa aceptarlo o haga una anotación en el comprobante de entrega
especificando que los artículos están dañados. Si usted acepta un
envío dañado debe informarnos inmediatamente ya que los reclamos por bienes
dañados deben presentarse a la empresa de transporte dentro de las 24 horas
posteriores a la recepción.
Productos defectuosos o incorrectos
Lavi sólo aceptará una devolución si se ha emitido una
Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y el producto se
envía en su empaque original o un empaque adecuado/protector. Los productos deben ser
nuevos (nunca usados), estar en perfectas condiciones y contener todos los elementos
incluidos en el envío del pedido original. Cualquier artículo regresado que
esté usado o dañado, no será considerado para reembolso.
Los artículos personalizados solo se pueden devolver si están defectuosos,
dañados o procesados incorrectamente por Lavi..
Resumen de artículos no retornables:
- Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que Lavi los haya
defectuoso, dañado o procesado incorrectamente
- Artículos que hayan sido instalados y no estén completamente nuevos.
- Artículos no empacados adecuadamente.
- Artículos recibidos hace más de 30 días.
Política de Aranceles por Reposición
Los productos Lavi o las mercancías en general que se devuelvan dentro de los 30
días posteriores a la fecha de facturación, están sujetos a un arancel
de reposición del 25% más el costo del envío de la empresa que lleva y
trae la mercancía, sin importar si se ha vuelto a emitir el pedido o no. Esta
deducción se hará automáticamente de su reembolso. Los artículos
regresados 30 días después de la fecha de facturación, están
sujetos a un arancel de reposición superior o podrían no ser objeto de
devolución.
