Política de devoluciones de Industrias Lavi

Procedimiento general de devoluciones

Antes de devolver cualquier artículo, por favor contacte al equipo de servicio al cliente al 800.624.6225 para confirmar que sus materiales califican para devolución. Una vez aprobados, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía
(RMA por sus siglas en inglés) junto con las instrucciones de cómo y cuándo regresar el producto. Nos reservamos el derecho de no aceptar mercancía en devolución 14 días después de haber emitido el RMA. Lavi no aceptará artículos que sean regresados sin un número RMA.

Productos dañados durante el envío

Si el empaque aparece dañado en el exterior, por favor diga a la empresa de transporte que rehúsa aceptarlo  o haga una anotación en el comprobante de entrega especificando que los artículos están dañados. Si usted acepta un envío dañado debe informarnos inmediatamente ya que los reclamos por bienes dañados deben presentarse a la empresa de transporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Productos defectuosos o incorrectos

Lavi sólo aceptará una devolución si se ha emitido una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y el producto se envía en su empaque original o un empaque adecuado/protector. Los productos deben ser nuevos (nunca usados), estar en perfectas condiciones y contener todos los elementos incluidos en el envío del pedido original. Cualquier artículo regresado que esté usado o dañado, no será considerado para reembolso.

Los artículos no estándar sólo podrán devolverse si están defectuosos, dañados o procesados de manera incorrecta por Lavi. Los errores que tengan los pedidos del cliente para artículos personalizados no serán elegibles para reembolso.

Resumen de artículos no retornables:

  • Artículos no estándar ordenados incorrectamente por el cliente.
  • Artículos que hayan sido instalados y no estén completamente nuevos.
  • Artículos no empacados adecuadamente.
  • Artículos recibidos hace más de 30 días.

Política de Aranceles por Reposición

Los productos Lavi o las mercancías en general que se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de facturación, están sujetos a un arancel de reposición del 25% más el costo del envío de la empresa que lleva y trae la mercancía, sin importar si se ha vuelto a emitir el pedido o no. Esta deducción se hará automáticamente de su reembolso. Los artículos regresados 30 días después de la fecha de facturación, están sujetos a un arancel de reposición superior o podrían no ser objeto de devolución.

SEDES CORPORATIVAS

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Valencia, CA 91355

CENTRO DE NUEVA YORK

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